Hay muchas centralitas telefónicas que no permiten realizar llamadas de módem ya que la forma de comunicarse desde el terminal telefónico del usuario hasta la centralita telefónica no funciona como un simple teléfono de casa.
Deberias comprobar si realmente la centralita de esa empresa permite las llamadas con módem.
Un prueba rápida es conectando un típico teléfono Forma (el clásico que pone Telefónica) y realizando la llamada. Otra prueba es con el própio módem, realizando una llamada a un número conocido o a un móvil, así comprobaras que, al menos, se realiza la llamada correctamente.
Si ninguna de las 2 pruebas funciona, debe tratarse de una centralita en la que la comunicación interna de las extensiones utiliza su propio sistema.
En muchas de esas centralitas es posible derivar algunas líneas analógicas para usarlas como un teléfono "clásico".